Política de Privacidad
“TERMAS DE PAPALLACTA S.A.”
ÍNDICE
1.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
2.- ¿Cómo ejercer sus derechos? ¿Cómo lo contactamos?
3.- ¿Qué tipos y categorías de datos personales tratamos?
4.- ¿Con qué finalidad y base legal tratamos sus datos personales?
5.- ¿Con quién compartimos sus datos personales?
6.- ¿Cómo y cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
7.- ¿Se puede modificar esta política?
1.- ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES?
TERMAS DE PAPALLACTA S.A. (en adelante, “TERMAS DE PAPALLACTA”) es el responsable del tratamiento de los datos personales objeto de esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”). TERMAS DE PAPALLACTA valora su privacidad por lo que, garantizamos la mejor experiencia y calidad dentro de los servicios que ofrecemos relacionados a la Industria de Hotelería y Turismo, lo cual comprende el desarrollo y manejo de la actividad hotelera y turística en general, incluyendo el manejo y la administración de hoteles, hostales, paraderos destinados al hospedaje, centros de relajación o Spa, turismo de salud, esto venta de servicios de termalismo, balneología, hidroterapias y otros relacionados con el turismo de relajación.
Mediante un lenguaje claro y sencillo le explicamos qué datos personales tratamos, cómo los almacenamos y cómo compartimos. A su vez, queremos informarle sobre los derechos que usted tiene sobre sus datos personales y cómo protegemos su privacidad. En esta Política se detallan las consecuencias y los usos de la entrega de datos personales que usted realiza en favor de TERMAS DE PAPALLACTA.
A continuación, los datos de contacto de TERMAS DE PAPALLACTA:
• Dirección: KM.65 VIA QUITO – BAEZA Y LLANURA DE BAÑOS
• Número de Teléfono: (06) 2895049
• Correo electrónico: datos.personales@termaspapallacta.com
• Delegado de Protección de Datos Personales: Av. 12 de Octubre N24-774 y Av. Coruña, (02) 3230375 rpenaherrera@lexvalor.com, mcamacho@lexvalor.com y ctrujillo@lexvalor.com.
2.- ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS? ¿CÓMO LO CONTACTAMOS?
La normativa de protección de datos personales contempla derechos para los titulares de los datos personales. TERMAS DE PAPALLACTA ofrece los canales para que se puedan ejercer tales derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa, los derechos que le asisten son:
• Derecho a la información: ser informado sobre los datos personales que disponemos, cómo y para qué los tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la ley.
• Derecho de acceso: conocer y a obtener, gratuitamente, de TERMAS DE PAPALLACTA acceso a todos sus datos personales.
• Derecho de rectificación y actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que TERMAS DE PAPALLACTA recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de TERMAS DE PAPALLACTA la exactitud o actualización de dichos datos.
• Derecho de eliminación: usted puede solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por la normativa.
• Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los demás casos detallados en la ley.
• Derecho a la oposición: oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los demás casos detallados en la normativa.
• Derecho a la portabilidad de los datos: usted tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato compatible o transferirlos a otros responsables.
• Derecho a la suspensión del tratamiento: solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se cumplan las condiciones detalladas en la normativa.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.
Para ejercer estos derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en cualquier momento, puede tomar contacto con TERMAS DE PAPALLACTA utilizando el Formulario de Datos Personales disponible en el siguiente sitio web www.termaspapallacta.com, el mismo que deberá ser descargado, completado y enviado adjunto mediante correo electrónico a datos.personales@termaspapallacta.com. En caso de ser necesario, lo contactaremos para validar su identidad. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. En caso de no poder completarse la validación el trámite queda suspendido hasta que se subsane. Cumplido el plazo anterior se gestionará su solicitud y se dará una respuesta conforme los plazos legales.
Respecto de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos Personales, será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha autoridad.
3.- ¿QUÉ TIPOS Y CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS?
A continuación, una descripción de los datos personales que son tratados por TERMAS DE PAPALLACTA, los que almacenaremos en nuestra base de datos.
3.1.- Datos de clientes: Son los datos personales que los clientes facilitan para la prestación de servicios por TERMAS DE PAPALLACTA estos datos incluyen:
Datos de identificación:
• Nombres completos
• Número de identificación
• Correo electrónico
• Número de teléfono y/o celular
• Dirección de domicilio
• Fotografías o videos de seguridad y vigilancia en nuestras instalaciones
Datos sensibles:
• Género
• Datos de salud (en caso de hacer uso del área del SPA o requerir atención médica)
Datos de pagos: Estos datos personales pueden variar en función del método de pago:
• Nombres completos
• Tipo de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
• Número de teléfono celular
• Banco, número y tipo de cuenta bancaria
• Correo electrónico
Datos de uso: Son los datos personales que se recopilan sobre clientes cuando accede, realiza consultas, cotizaciones, compras, o cualquier otro tipo de requerimiento a través de los sitios web y/o apps de TERMAS DE PAPALLACTA, así como también cuando TERMAS DE PAPALLACTA.
3.2.- Datos de proveedores: Son los datos personales que los proveedores facilitan en su vinculación, estos datos incluyen:
Datos de identificación:
• Nombres completos
• Número de cédula / RUC
• Correo electrónico
• Número de teléfono y/o celular
• Dirección de domicilio
Datos financieros:
• Banco, número y tipo de cuenta bancaria
3.3.- Aplicantes: Son los datos personales que los aplicantes facilitan en el proceso de aplicación a una vacante laboral o para un puesto de trabajo. Esto permite que TERMAS DE PAPALLACTA procese su solicitud.
Datos de identificación:
• Nombres completos
• Número de cédula, identificación, pasaporte (en ciertos casos es necesario el documento)
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y/o celular
• Estado civil
• Nacionalidad
• Dirección de domicilio
Otros datos:
• Trayectoria académica y laboral
• Edad
• Fotografías y videos captadas por el sistema de vigilancia y seguridad
3.4.- Datos recopilados de fuentes de terceros: TERMAS DE PAPALLACTA excepcionalmente podrá recibir datos de una persona distinta a su titular única y exclusivamente con el objetivo de gestionar una reserva o establecer relaciones comerciales. En ambos casos, TERMAS DE PAPALLACTA presume que la persona que proporciona los datos personales se encuentra debidamente facultada.
3.5.- Datos de menores de edad: Por regla general, TERMAS DE PAPALLACTA no recopila datos personales de menores de edad excepto en aquellos casos que es necesario y siempre que exista la autorización del representante legal o una obligación legal.
4.- ¿CON QUÉ FINALIDAD Y BASE LEGAL TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
A continuación, se detallan los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases legales correspondientes que invocamos para poder tratarlos lícitamente y, los casos necesarios se identifican aquellos tratamientos que requieren su consentimiento:
1. Para atender, validar, gestionar, hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre reclamos, solicitudes, ejercicios de derechos de la LOPDP, para posibles accidentes y siniestros en instalaciones de TERMAS DE PAPALLACTA.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales, Interés Legítimo, Consentimiento.
• Titulares: Datos de clientes, datos de proveedores.
2. Para prestar, personalizar, comprender, evaluar y desarrollar las funciones de las apps y sitios web de TERMAS DE PAPALLACTA.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Titulares: Datos de clientes.
3. Para atender, validar, gestionar requerimientos, solicitudes o ejercicio de derechos establecidos en TERMAS DE PAPALLACTA, realizar cotizaciones, hacer seguimiento hasta la terminación de la relación comercial.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo y consentimiento.
• Titulares: Datos de clientes, Datos de proveedores.
4. Para cumplir obligaciones contractuales con terceros en función de lo mencionado en la sección.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales y consentimiento.
• Titulares: Datos de clientes, Datos de proveedores.
5. Para prestar, personalizar, comprender, diagnosticar, resolver, desarrollar todo lo relacionado con las funciones de las apps y sitios web de TERMAS DE PAPALLACTA.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, consentimiento.
• Titulares: Datos de clientes, Datos de proveedores.
6. Para cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, misión realizada en interés público, orden judicial.
• Titulares: Datos de clientes, Datos de proveedores.
7. Para procesar todo lo relacionado con su pago y transacciones, como, por ejemplo, facturación, emisiones de comprobantes, retenciones, compras, solicitudes, reclamos, servicios adicionales, entre otros.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo.
• Titulares: Datos de clientes y Datos de proveedores.
8. Para fines internos de planificación, información y estimaciones del negocio.
• Bases de legalidad: interés legítimo.
• Titulares: Datos de clientes, y Datos de proveedores.
9. Para la gestión de sus reservas, ocupación, estancias, prestación de servicios contratados, seguridad y control de accesos, cotizaciones, paquetes de masajes, paquetes de tours, gestión de la cadena hotelera, control de gestión corporativa, mejora de la calidad de servicios, entre otros relacionados con el giro del negocio.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales, consentimiento.
• Titulares: Datos de clientes.
10. Para realizar concursos, encuestas, sorteos y promociones.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, consentimiento.
• Titulares: Datos de clientes, y Datos de proveedores.
11. Para enviar comunicaciones promocionales o informativas sobre los productos comercializados por TERMAS DE PAPALLACTA.
• Bases de legalidad: Consentimiento, interés legítimo.
• Titulares: Datos de clientes.
12. Para procesar todo lo relacionado con su pago y transacciones relacionadas con la negociación, compraventa y provisión de los artículos y servicios comercializados por TERMAS DE PAPALLACTA.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones contractuales.
• Titulares: Datos de clientes, y Datos de proveedores.
13. Para detectar fraudes, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o contravencionales.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones contractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo.
• Titulares: Datos de clientes, y Datos de proveedores.
14. Para participar, evaluar, licitar, seleccionar y auditar a prospectos proveedores y proveedores, y gestionar cualquier asunto referente a la calidad de proveedor y relacionado con el cumplimiento del contrato de provisión.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones legales, cumplimiento de obligaciones precontractuales y contractuales, consentimiento
• Titulares: Datos de proveedores.
15. Para realizar videovigilancia con fines de seguridad de bienes, instalaciones y personas.
• Bases de legalidad: Interés legítimo.
• Titulares: Datos de clientes, y Datos de proveedores.
16. Para procesar su aplicación a una vacante laboral y realizar el contacto y análisis necesario.
• Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones precontractuales/contractuales, Cumplimiento de obligaciones legales.
• Titulares: Datos de aplicantes.
Si necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por TERMAS DE PAPALLACTA, no dude en tomar contacto con nosotros de conformidad con la Sección 2.
5.- ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?
TERMAS DE PAPALLACTA transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. Los siguientes datos personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:
• Proveedores de servicios: Utilizamos empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos contratos cuyo objeto es: servicio de digitalización y administración de documentación, servicio de facturación electrónica, servicios legales, servicio técnico, protección y seguridad de sistemas y servicios. Todas estas empresas pueden necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos antes mencionados, los cuales nos permiten ampliar y mejorar el servicio que ofrecemos. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no autorizada.
• Autoridades competentes y agencias de protección de datos: Compartiremos sus datos personales cuando consideremos, de buena fe, que ello resulta necesario para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para responder a un procedimiento legal válido. Asimismo, compartiremos sus datos personales cuando consideremos, de buena fe, que ello resulta necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la protección de la seguridad de una persona o la prevención de accidentes mortales o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses legítimos no quedan invalidados por intereses o derechos y libertades fundamentales de usted que requieran proteger sus datos personales.
En el caso de aplicantes a vacantes laborales sus datos personales únicamente se comparten a proveedores relacionados con sistemas de gestión de interna de talento humano y almacenamiento.
Todas las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en la normativa de la materia.
6.- ¿CÓMO Y CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestarle los servicios que TERMAS DE PAPALLACTA ofrece y siempre y cuando exista una base de legalidad.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la seguridad de sus datos personales; sin embargo, tenga en cuenta que ningún sistema es completamente seguro.
7.- ¿SE PUEDE MODIFICAR ESTA POLÍTICA?
Cuando introduzcamos cambios significativos en esta Política, debido al desarrollo de servicios nuevos o complementarios, le enviaremos una notificación destacada de forma adecuada a las circunstancias. Por lo tanto, por favor, asegúrese de leer detenidamente tales notificaciones.